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多尼尔的新服务总监Michael Stötzel介绍了传统机械制造商客户的现代需求


Stötzel先生以及大约70名负责多尼尔服务部门的员工为织机,特种设备和复合材料系统产品线的数百名客户提供服务。传统机械和设备制造商的服务部门在2020年将面临哪些挑战?

用多尼尔“服务增值”理念指引我们每天的工作。作为一家技术领导者的公司,我们通过技术进步来寻求成功。我们的首要目标是从调试,现代化过渡,维修保养,再到培训等服务中提供高质量的产品和服务。现代服务理念已不再仅专注于备件业务。服务需要积极主动,并覆盖从现场安装和维修到远程诊断的所有服务领域。为此,多尼尔在美国,印度,中国和土耳其均设有子公司。我们的客户(例如服装制造商,纺织织布商,薄膜和复合材料组件制造商)在弹性非常高的市场上运营。我们最新的服务必须与此完全匹配。因此,多尼尔的服务理念在机器和工厂的工程设计中也显得非常重要了。

例如,织机系统建立在具有通用电子设备的坚固机架上。这种模块化的构造原理减少了部件的差异和维护要求,从而使重要的附件和备件具有很大的互换性。这样可以为客户节省成本并减少存储量。为了使拥有较老工厂和机器的长期客户能够以最高的生产水平运行,我们提供了相关机器和工厂的调查。因此,我们的服务和开发部门与客户保持密切联系-始终与客户协商-以有意义的方式进一步开发先进的设备,并通过转换和升级来提高效率。

该服务正在获得独有的卖点,在公司中也变得越来越重要。在当今的数字化时代,多尼尔将以哪种方式面向未来?

必须将新技术(尤其是虚拟世界中的新技术)加入到工厂和机器中。在2019年的ITMA展会期间,引入了新的客户端myDoX®,突显了数字领域的技术先锋作用。这样一来,全球24/7不间断在线商店就可以用作数字采购和供应商管理工具。此外,DoXPOS –零件订购系统可以检查超过100.000个原装备件的可用状态及其交货时间。客户端myDoX®将不断开发,以便将来可以无线传输机器数据,远程诊断和访问备件订单。即使在虚拟时代,与客户的私人关系对我们而言同样很重要,因此我们的IT专家致力于提供远程服务和远程培训。无论他们身在何处,只需按一下按钮或在智能手机、平板电脑上点击,客户就可以与我们的专家直接联系。我们还计划在将来,对机器和生产线进行越来越多地预测性维护,所有历史记录将被独立存储并随时可供检索。这将进一步改善机器运行特性,并进一步减少维护和停机时间。

客户都很欣赏贵公司的个人技术服务。它有什么独到之处吗?

技术支持对我们而言不是一个边缘业务,而是我们战略方向的一部分。许多客户也对我们关注在人性化上表示赞赏。他们欣赏我们作为一家家族企业所具有的价值观:谦虚,诚实,尊重,正直和忠诚。当然,这些价值观还决定了我们提供的服务,在各项服务中我们与客户保持着重要的合作关系。在与您紧密合作设计机器和生产线的同时,我们也在与合作伙伴进行深入交流,不断开发我们的服务产品组合。我们的目标不是提供尽可能广泛的服务,而是系统地开发高质量的服务。我们的目标是在获得专利的系统和组件的整个使用寿命中,保障技术领先者多尼尔特有的产品特性。这不仅可以保持我们客户的竞争力,而且可以确保他们始终具有决定性的优势。这包括无障碍的流程,业务量和解决问题的时间,以及较高的备件可用性和交货准时性。对客户询问的快速反应,模拟和数字化的精益流程以及定制的服务解决方案都是我们日常生活的一部分-但我们绝不将其视为日常工作。

可持续发展是当今时代的主要问题。多尼尔的服务如何做到这一点?

上一代机器和系统的现代化改造是使其适应当前可持续发展要求的有效手段。多尼尔的机器和生产线以使用寿命长而著称。我们的工程师始终以这样的方式进行升级,更新和技术改造:即使是具有60年历史的机器和系统也可以适应最现代的要求-对我们而言,对可持续发展和环境兼容性做出了重要贡献。这还包括能源效率的优化。多尼尔的服务技术人员还提供了机器和系统能耗的清单。他们会确认潜在的节省点并提出适当的改造建议。让我们以生产双向拉伸聚酯薄膜的薄膜拉伸生产线为例:2018年,我们完成了该生产线横向拉伸部分的新型导风管的开发,此开发已获得专利。与老一代生产线相比,它可以减少高达35%的热能消耗。但是生产技术对可持续性的影响还取决于其使用寿命。通过定期维护和大修重要组件,例如夹住薄膜并通过生产线运输的夹子,服务部门可以为多尼尔机器和生产线的耐用性和价值保持积极贡献。